En amont : La quête pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent

Dan Heath, auteur à succès du New York Times, explore comment prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent, s'appuyant sur les réflexions tirées de centaines d'entretiens avec des résolveurs de problèmes non conventionnels.

Si souvent dans la vie, nous restons bloqués dans un cycle de réaction. Nous éteignons les incendies. Nous gérons les urgences. Nous restons en aval, gérant un problème après l'autre, mais nous ne remontons jamais à la source pour réparer les systèmes qui ont causé les problèmes. Les policiers poursuivent les voleurs, les médecins traitent les patients atteints de maladies chroniques et les agents de centre d'appels répondent aux plaintes des clients. Mais de nombreux crimes, maladies chroniques et plaintes de clients sont évitables. Alors, pourquoi nos efforts penchent-ils si lourdement vers la réaction plutôt que la prévention ?

« Upstream » (En amont) explore les forces psychologiques qui nous poussent en aval – y compris la « cécité aux problèmes », qui peut nous rendre inconscients des problèmes graves au milieu de nous. Et Heath nous présente les penseurs qui ont surmonté ces obstacles et remporté d'énormes victoires en adoptant une mentalité en amont. Un site Web de voyages en ligne a évité vingt millions d'appels au service client chaque année en apportant de simples ajustements à son système de réservation. Un grand district scolaire urbain a réduit son taux d'abandon de moitié après avoir découvert qu'il pouvait prédire quels élèves abandonneraient – dès la neuvième année. Une nation européenne a presque éliminé l'abus d'alcool et de drogues chez les adolescents en changeant délibérément la culture de la nation. Et un système de services médicaux d'urgence a accéléré le temps de réponse d'urgence de ses ambulances en utilisant des données pour prédire où les appels au 911 surviendraient – et en déployant ses ambulances à l'avance pour qu'elles se tiennent prêtes dans ces zones.

« Upstream » offre des solutions pratiques pour prévenir les problèmes plutôt que d'y réagir. Combien de problèmes dans nos vies et dans la société tolérons-nous simplement parce que nous avons oublié que nous pouvons les résoudre ?