Le client d'abord : Les 39 règles essentielles pour un service client irréprochable

Aujourd'hui, les consommateurs ont plus de choix que jamais. Il ne suffit plus de simplement fournir un service – les entreprises qui veulent rester en activité doivent aussi offrir un service impeccable avec une constance, une intégrité et une créativité telles que les personnes qui en feront l’expérience non seulement reviendront pour en profiter davantage, mais recommanderont votre entreprise à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues.

The Customer Rules est entièrement axé sur un objectif ultime : vous aider, quelle que soit votre position ou votre titre de poste, à obtenir l'actif le plus rentable que vous puissiez désirer : une réputation d'excellent service. Lee Cockerell, ancien vice-président exécutif des opérations à Disney World – une entreprise qui a redéfini ce qu'une entreprise peut faire pour ses clients – vous montre comment : de « Ne jamais dire non – sauf « Pas de problème » » à vous demander « Que ferait maman ? ».

Ses 39 règles faciles à suivre s'appliquent à n'importe quelle industrie et à n'importe quelle entreprise, grande, petite, publique, privée, en ligne ou de la rue principale. Les principes révélés dans ce livre, éprouvés et testés dans l'un des environnements les plus heureux du monde, peuvent vous donner tout ce dont vous avez besoin pour véritablement vous connecter avec vos clients.