QBQ!: The Question Behind the Question

QBQ ! : La question derrière la question

by Miller, John

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Miller propose une méthode pour traduire la responsabilité individuelle en actions quotidiennes, ce qui peut donner des résultats étonnants : les problèmes sont résolus, les obstacles sont levés, le service s'améliore, le travail d'équipe se développe et les gens s'adaptent au changement.

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