Le bruit : un défaut dans le jugement humain (grands caractères)

De l'auteur lauréat du prix Nobel de Système 1 / Système 2 et du coauteur de Nudge, une exploration révolutionnaire des raisons pour lesquelles les gens prennent de mauvaises décisions et de la manière d'en prendre de meilleures – « un tour de force » (New York Times). 

Imaginez que deux médecins de la même ville donnent des diagnostics différents à des patients identiques – ou que deux juges du même tribunal prononcent des peines sensiblement différentes pour des personnes ayant commis le même crime. Supposons que différents intervieweurs de la même entreprise prennent des décisions différentes concernant des candidats à un emploi indistinguables – ou que, lorsqu'une entreprise traite des plaintes de clients, la résolution dépend de la personne qui répond au téléphone. Imaginez maintenant que le même médecin, le même juge, le même intervieweur ou le même agent du service client prend des décisions différentes selon qu'il est le matin ou l'après-midi, ou un lundi plutôt qu'un mercredi. Ce sont des exemples de bruit : une variabilité dans des jugements qui devraient être identiques.
 
Dans Noise, Daniel Kahneman, Olivier Sibony et Cass R. Sunstein montrent les effets néfastes du bruit dans de nombreux domaines, y compris la médecine, le droit, les prévisions économiques, la science forensique, la caution, la protection de l'enfance, la stratégie, les évaluations de performance et la sélection du personnel. Partout où il y a un jugement, il y a du bruit. Pourtant, la plupart du temps, les individus et les organisations n'en sont pas conscients. Ils négligent le bruit. Avec quelques remèdes simples, les gens peuvent réduire le bruit et les biais, et ainsi prendre de bien meilleures décisions.
 
Riche en idées originales et offrant le même type d'informations basées sur la recherche qui ont fait de Système 1 / Système 2 et Nudge des best-sellers révolutionnaires du New York Times, Noise explique comment et pourquoi les humains sont si sensibles au bruit dans le jugement – et ce que nous pouvons faire à ce sujet.