Ce n'est pas une question de café : des leçons sur la primauté de l'humain tirées d'une vie chez Starbucks

Durant ses nombreuses années en tant que cadre supérieur chez Starbucks, Howard Behar a contribué à établir la culture Starbucks, qui privilégie les personnes plutôt que les profits. Il a coaché des centaines de leaders à tous les niveaux et a aidé l'entreprise à devenir une marque de renommée mondiale. Aujourd'hui, il révèle les dix principes qui ont guidé son leadership - et aucun d'entre eux ne concerne le café. Behar montre que si vous considérez votre personnel comme des êtres humains (et non comme des coûts de main-d'œuvre), ils obtiendront des résultats étonnants. Il aborde l'importance de bâtir la confiance, de dire des vérités difficiles, de penser de manière indépendante, et bien plus encore. Et il partage des histoires internes sur des moments clés pour Starbucks, alors que l'entreprise luttait pour conserver sa culture tout en connaissant une croissance exponentielle.