Conquérir la clientèle féminine : Comment transformer l'expérience client pour les consommatrices les plus influentes du monde

Bridget Brennan, PDG de Female Factor, le cabinet de conseil le plus important au monde en matière de marketing et de ventes aux femmes, présente les principes fondamentaux pour créer une expérience client centrée sur l'humain qui aide les entreprises à se démarquer et à donner aux gens envie de leur confier leurs affaires.

La première question que les vendeurs posent à Bridget Brennan, PDG de Female Factor, est toujours la même : « Comment puis-je survivre lorsque les clients ont tant d'options quant à l'endroit où acheter mon produit ? ». Bien qu'il existe de nombreuses stratégies pour augmenter les ventes, celle qu'elle envisage est celle que de nombreux vendeurs négligent, c'est-à-dire la plus évidente : rendre l'expérience client si agréable qu'ils veuillent investir leur temps et leur argent avec vous. Étant donné que les femmes gèrent entre 70 % et 80 % du budget de consommation des ménages et accordent une valeur si élevée à l'expérience de service, cela ne semble pas être de la science-fiction. Du bon sens ? Oui. Une pratique courante ? Non. À cette ère technologique qui s'accélère à une vitesse vertigineuse, il y a un besoin urgent d'un nouveau modèle de vente destiné à la consommatrice qui manie habilement son smartphone, instruite par Google, amoureuse des marques, et qui en sait souvent plus sur les produits qu'elle souhaite acquérir que le vendeur lui-même qui se tient devant elle.

Dans ce nouveau livre, Brennan offre aux professionnels de la vente un guide pour maîtriser les compétences nécessaires à la commercialisation au XXIe siècle.

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