Conversations difficiles : Comment aborder les sujets qui comptent le plus

Du Harvard Negotiation Project – qui vous a apporté le mégasuccès GETTING TO YES – ce guide pratique vous aidera à gérer vos conversations les plus difficiles avec confiance et compétence.

Qu'il s'agisse de gérer un employé peu performant ou un collègue difficile, de ne pas être d'accord avec votre conjoint sur l'argent ou l'éducation des enfants, de négocier avec un client, ou simplement de dire « Non », « Je suis désolé » ou « Je t'aime », nous tentons ou évitons des conversations difficiles tous les jours. Peu importe notre compétence, nous avons tous des conversations qui nous causent de l'anxiété et de la frustration.
 
Ce livre peut vous aider. Basé sur près de trente ans de recherche, Difficult Conversations vous guide pas à pas pour aborder vos conversations les plus difficiles avec moins de stress et plus de succès. Vous apprendrez à :

• Décrypter la structure sous-jacente et le défi de chaque conversation difficile
• Aborder les sujets délicats sans provoquer de réaction défensive
• Gérer les émotions fortes—les vôtres et celles des autres
• Garder votre calme quelle que soit la réaction de l'autre personne
• Aller au cœur du problème de manière à favoriser l'apprentissage et à bâtir des relations

Remplie d'exemples de la vie quotidienne, cette troisième édition est entièrement mise à jour et aborde des questions telles que la race, la culture, le genre, le pouvoir, les médias sociaux et la communication par la technologie alors que nous nous parlons à travers le monde – et à travers les visions du monde. La communication constructive étant un besoin de plus en plus essentiel dans la vie personnelle, professionnelle et publique, Difficult Conversations est un classique auquel vous vous référerez encore et encore pour des conseils puissants et pratiques.