Culture d'entreprise et performance

Allant bien au-delà des travaux empiriques précédents, John Kotter et James Heskett proposent la première analyse critique complète de la manière dont la « culture » d'une entreprise influence puissamment, pour le meilleur ou pour le pire, ses performances économiques. Grâce à des recherches minutieuses menées dans des entreprises telles que Hewlett-Packard, Xerox, ICI, Nissan et First Chicago, ainsi qu'à une étude quantitative de la relation entre la culture et la performance dans plus de 200 entreprises, les auteurs décrivent comment des valeurs partagées et des règles non écrites peuvent profondément améliorer le succès économique ou, inversement, conduire à l'incapacité de s'adapter aux marchés et environnements changeants. Avec une perspicacité pénétrante, Kotter et Heskett retracent les racines des cultures saines et malsaines, démontrant à quel point ces dernières apparaissent facilement, en particulier dans les entreprises qui ont connu beaucoup de succès par le passé. Contestant la croyance largement répandue selon laquelle les cultures d'entreprise « fortes » créent d'excellentes performances commerciales, Kotter et Heskett montrent que si de nombreuses valeurs partagées et pratiques institutionnalisées peuvent favoriser de bonnes performances dans certains cas, ces cultures peuvent également être caractérisées par l'arrogance, un recentrage sur soi et la bureaucratie – des caractéristiques qui sapent la capacité d'une organisation à s'adapter au changement. Ils montrent également que même les cultures « contextuellement ou stratégiquement appropriées » – celles qui correspondent à la stratégie et au contexte commercial d'une entreprise – ne favoriseront pas d'excellentes performances sur de longues périodes de temps à moins qu'elles ne facilitent l'adoption de stratégies et de pratiques qui répondent continuellement aux marchés changeants et aux nouveaux environnements concurrentiels. Fondamental au processus d'inversion des cultures malsaines et de les rendre plus adaptatives, affirment les auteurs, est un leadership efficace. Au cœur de ce livre révolutionnaire, Kotter et Heskett décrivent comment des dirigeants de dix entreprises ont établi de nouvelles visions, aligné et motivé leurs managers à faire preuve de leadership pour servir leurs clients, leurs employés et leurs actionnaires, et ont ainsi créé des cultures plus axées sur l'extérieur et plus réactives.