Vitres brisées, business brisé : comment les plus petits remèdes récoltent les plus grandes récompenses

Cet ouvrage essentiel et fondateur de Michael Levine prouve que les entreprises rencontrent des difficultés lorsqu'elles négligent les petits problèmes. Si une vitre d'un bâtiment est cassée et n'est pas réparée, toutes les vitres seront bientôt brisées, créant une perception de chaos. Le même principe s'applique aux entreprises. L'attention aux détails démontre la compétence de l'entreprise - et le fait que l'entreprise se soucie du consommateur. Les fenêtres cassées - et la peinture écaillée, les tapis usés et les toilettes sales - signalent que l'entreprise ne s'en soucie pas. S'appuyant sur des exemples concrets, de la décision de JetBlue de donner aux voyageurs ce qu'ils veulent vraiment à la stratégie de Google axée sur le client pour se démarquer des moteurs de recherche Internet, Levine montre comment une vigilance constante aux moindres détails peut faire ou défaire une entreprise ou une marque. Avec des conseils pratiques pour tous les types d'entreprises, ce livre captivant et révolutionnaire en théorie du management aidera d'innombrables entreprises à rester en tête de leur concurrence.